Guía de hospitalización

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En el  Hospital Lomas Providencia, agradecemos su preferencia y planeamos para usted una estancia agradable, comprometiéndonos en su bienestar y seguridad.

Nos interesa mantenerlo informado de los procesos que se siguen en el hospital durante su atención por lo que hemos diseñado una guía del paciente para usted y sus acompañantes, misma que recoge toda la información necesaria para que su estancia con nosotros sea lo más cómoda posible.

Si algo le preocupa o tiene que hacer alguna pregunta sobre cualquier asunto relacionado con su estadía, no dude en ponerse en contacto con el departamento de calidad y seguridad del  paciente al teléfono 36-42-16-02 ext 133 nos agradará platicar con usted.

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Recomendaciones para su ingreso

•Deberá presentarse en la admisión del hospital dos horas antes de su cirugía.

•No tomar alimentos ocho horas previas a la hora de su programación quirúrgica.

•El día anterior a su hospitalización, no ingiera bebidas alcohólicas y evite fatigas físicas y mentales.

•Como paciente, usted necesitará pocos artículos personales. Éstos se limitarán a cepillo y pasta para dientes, peine y cepillo, artículos de afeitar, pijama, bata y pantuflas.

•Se le suplica que deje sus objetos de valor y dinero en efectivo en su casa.

•Si es necesario traer dinero en efectivo, tenemos a su disposición cajas de seguridad en las habitaciones y en el área de caja. Solicite información a su ingreso.

•Presentarse bañado, rasurado, con uñas cortas, sin esmalte, sin maquillaje.

•Portar identificación oficial y en caso de ser paciente con seguro de gastos médicos, presentar credencial de la aseguradora.

•Por favor háganos saber de antemano si usted necesita un intérprete de Lenguaje para sordomudos o cualquier otro artefacto que pueda ayudarle, así el hospital tendrá tiempo suficiente para hacer los arreglos necesarios.

•Si usted tiene problema hablando o comprendiendo el español, háganos saber  con anticipación y nosotros le proveeremos servicios de traducción para ayudarle a comunicarse con el personal del hospital.

•Si es paciente de maternidad, traer un cambio completo para el bebé: Camiseta, calcetines, mameluco, sábanas de franela y cobertor chico. Todo lavado con jabón neutro. Se recomienda traer 2 piezas de cada artículo.

Consentimiento Informado

Es importante que usted como paciente esté enterado de las decisiones relativas a su atención, por lo que nuestro personal le solicitará a su ingreso que nos otorgue su consentimiento bajo información.

Un consentimiento informado es el documento escrito, firmado por el paciente o su representante legal mediante el cual se acepte, bajo debida información de los riesgos y beneficios esperados, un procedimiento médico o quirúrgico con fines de diagnóstico, terapéutico o de rehabilitación. Si previamente su médico le proporciono la información y usted otorgo su firma, deberá entregar este documento en el área de admisión. Si a usted no se le ha proporcionado dicha información, a su ingreso se llenará un formato para que su médico le informe de los riesgos y beneficios del procedimiento y usted otorgue su consentimiento.

El personal del hospital puede solicitarle un consentimiento informado en varios momentos de su hospitalización, como son: procedimiento quirúrgico, anestésico, diagnóstico invasivo, transfusión sanguínea, etc.

Ingreso al hospital

•A su llegada al hospital, debe presentarse en el área de admisión ubicada en la calle Victoria 1515, ahí será recibido por el personal de recepción quienes se encargaran de iniciar su trámite administrativo y atenderán sus dudas. Esta información será confidencial

•Aviso de Privacidad. Cuando usted sea ingresado, se le entregará una copia del Aviso de Privacidad del hospital, el cual identifica sus derechos a la privacidad y las formas en que el hospital trabaja para protegerla. Usted puede tomar o anular esta decisión en cualquier momento durante su estancia en el hospital.

•Para asistencia religiosa, comunicarse al departamento de calidad   a la ext. 133.

•El personal de admisión, lo conducirá al servicio de caja, donde se realizara el contrato de atención del hospital, y podrá verificar la cobertura de su seguro.

•El personal de caja determinará la amplitud de los beneficios disponibles en su póliza con relación a su estancia en el hospital. Esto no garantiza que su compañía aseguradora pagará la cuenta. Ellos tomarán la decisión final una vez que hayan recibido la cuenta del hospital. Sin embargo, para facilitarle el tramite con su aseguradora, el personal de caja le ayudará en todos los aspectos, incluyendo la solicitud de los formularios, información médica y firmas requeridas.

Egreso del hospital

•Su médico dará la indicación de su alta.

•Consulte con su médico acerca del plan de tratamiento que debe seguir en casa.

•Solo podrá realizar su pago en el área de caja. El personal no está autorizado para recibir pagos fuera de caja.

•En los gastos de hospitalización no están contemplado los honorarios médicos, estos los deberá tratar con su doctor.

•Si cuenta con seguro de gastos médicos, le recomendamos tramitar su carta de autorización antes de su ingreso al hospital. Esta autorización no exonera al paciente del pago de deducible, coaseguro y gastos no cubiertos, en caso de haberlos.

Para garantizar su seguridad

•Además del médico especialista que le atiende, existe un equipo médico de guardia las 24 horas del día, para atender cualquier eventualidad que pueda surgir.

•A su ingreso, se le colocará un brazalette que contiene su nombre y fecha de nacimiento, así como el nombre de su médico tratante y el procedimiento que le van a realizar.

•Durante su estancia, el personal le preguntara su nombre y fecha de nacimiento al realizarle algún procedimiento o transfusión de sangre, aplicar algún medicamento, o cuando se considere necesario. Esta es una medida de seguridad para usted.

•El lavado de manos es una práctica importante para la prevención de infecciones, pregunte a su enfermera, si lavo sus manos antes de la aplicación de los medicamentos.

•Exhortamos a nuestros pacientes y a sus familiares a involucrarse en las decisiones sobre su atención médica. Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de su diagnóstico o tratamiento, coméntelo con su médico tratante. Le recomendamos que un familiar o amigo esté con usted para ayudarle a hacer preguntas y comprender las respuestas.

•Comente  al cirujano, anestesiólogo y enfermeras si tiene alguna alergia o si ha experimentado antes alguna reacción adversa a la anestesia.

•Haga una lista de todos los medicamentos que está tomando e infórmelo al personal clínico, incluya las medicinas que se venden sin receta  y suplementos dietéticos como las vitaminas, homeopatía y hierbas.

•Durante su estancia puede utilizarse equipo médico como parte de su tratamiento. Por su seguridad, no toque los botones de control ni intente cambiar la configuración del equipo. Notifique de inmediato a una enfermera si suena la alarma del equipo; no trate de apagarlo ni silenciar la alarma usted mismo.

Reglamento hospitalario

•El horario de visita es de 10:00 a 20:00 hrs.

•Sólo se recomienda como máximo, 3 personas de visita dentro de la habitación, favor de respetar las normas generales del hospital: silencio, orden, mantener las puertas cerradas y no permanecer en los pasillos.

•Para su bienestar, solo se permite un familiar durante la noche.

•Por razones de seguridad  las visitas de niños menores de 8 años quedan restringidas.

•Por razones de seguridad queda restringida la entrada a cualquier tipo de vehículo para bebé (carreola, porta bebés, carritos, etc.)

•Por disposición de la Secretaria de Salud queda estrictamente prohibido fumar en el hospital, así como ingerir bebidas alcohólicas en cualquier área.

•El hospital no se hace responsable de dinero u objetos de valor del paciente, que no hayan sido  resguardados en el área de caja,  de igual forma con objetos olvidados.

•Cualquier mueble dañado intencionalmente, control extraviado u otras perdidas propiedad del Hospital deberán ser pagadas por el paciente.

•Por respeto a los pacientes, le solicitamos hablar en voz baja.

•La cama y regadera de la habitación son para uso exclusivo del paciente, por lo que queda estrictamente prohibido su uso a los familiares.

•Los pagos deberán realizarse exclusivamente en caja.

•En pago con cheque o tarjeta se solicitará identificación oficial.

•Los honorarios tratados por su médico, deberán ser pagados en efectivo o con cheque a nombre de su médico.

•La habitación tiene vencimiento a las 12:00 hrs. Después de esta hora se realizara el cobro de un día extra.

•El hospital se reserva el derecho de admisión de acuerdo al número de camas.

•Si al ser dado de alta, el paciente requiere alguna prenda, propiedad del hospital (bata, sábana, toalla, etc.) , ésta será facturada para su pago inmediato.

Alimentación del paciente

•Horario de Distribución de Alimentos

Desayuno: Entre 08:00 y 08:30 hrs.

Comida: Entre 13:00 y 13:30 hrs.

Cena: Entre 19:00 y 19:30 hrs.

•Por su seguridad no se permite el ingreso de alimentos para consumo del paciente.

•Contamos con el servicio de charola extra para su acompañante, con cargo a la cuenta del paciente .Deberá solicitarla 30 minutos antes de la repartición de dietas.  Verifique el menú para consumo en habitación.

En caso de que no se requiera este servicio, los acompañantes deberán pasar a cafetería para el consumo de alimentos.

Su opinión es importante para nosotros

Nos gustaría proporcionar el mejor servicio  a nuestros pacientes, familiares y visitantes es por eso que a su egreso le entregaremos una encuesta para conocer su opinión ya que nos ayuda para corregir nuestros errores y mejorar nuestro desempeño.  Al mismo tiempo queremos reconocer a aquellos miembros del personal o departamentos que han demostrado más atención y amabilidad.  Apreciamos sinceramente su cooperación en este importante esfuerzo.